近年来，月子中心迎来井喷式发展，却也因服务质量、收费标准等问题引发关注。近日，记者就此问题进行了走访。
管理混乱、服务质量差……
月子中心乱象频出
这两天，产后半个月的刘女士正在西安北郊一家月子中心“坐月子”，本着享受更好产后护理服务的念头，刘女士早在半年前就定下了价值3万元28天的月子护理套餐。
然而，高消费却没有换来优服务。刘女士告诉记者，自己订购的套餐中本应是一对一的月嫂服务，但实际上自入住以来宝宝被四五位月嫂轮流照顾，“甚至有时候洗澡或者喂奶到一半就会换人，让人十分恼火。”
考虑到频繁更换月嫂导致宝宝不适应的情况，刘女士多次向月子中心反映，希望能固定一名月嫂照顾，但都被以月嫂人手紧张、保证护理质量不会下降、尽快协调解决等理由搪塞过去。
不仅如此，这家月子中心的月子餐也让刘女士很是气愤。
“之前说会安排专业的营养师量身定制月子餐，现在入住半个月了还没见过营养师，都是统一的餐食，完全没有考虑个人体质状况的差异。”刘女士说，“有时候送来的月子餐都是温的，或者已经凉了，还要排队去仅有的几个微波炉里加热。”
刘女士的遭遇并不是个例。在网络平台和社交媒体上，产妇遭遇类似这样的情况不胜枚举，尤其是月子中心高昂价格与服务质量不匹配的情况备受大家诟病。
记者在走访了西安北郊、南郊等12家月子中心后发现，月子中心并无指导定价，不同月子中心收费标准不一，价格主要根据房间类型、服务内容、营养膳食以及产后康复项目等来定价，价格从2万至10万元不等。同时，月子中心在宣传时都会打出“专业护理团队保障”“先进母婴保健护理”等标语，但当问及护理人员是否取得“母婴护理师证”等上岗资质时，工作人员避而不谈，且再三强调“这一行业主要看经验，证书不重要”。
准入门槛低，护理人员无资质……
行业监管盲区亟待补足
据业内人士透露，月子中心护理人员中有70%以上是家政公司工作人员转行而来，这些人员并未取得相关资质，只是经过简单培训便直接上岗。
此外，记者还注意到，80%的月子中心选择租用酒店、宾馆的部分楼层来运营，房间大多没有阳台，环境较封闭，空气流通差，给产妇和新生儿的身体健康带来隐患，并存在与酒店住户共用电梯、楼层公共区域的问题，人员流动性大，私密性差，且有的月子中心没有专门厨房，与酒店共用厨房，很难保证月子餐的新鲜和安全。
正因如此，近年来月子中心乱象事件屡见报端。去年9月，刚满月的婴儿被咸阳一家月子中心护工用力拍打多次，致脑损伤、颅内淤血、急性呼吸衰竭；今年3月，沈阳一家月子中心给出生仅10天的婴幼儿喂超数倍剂量药物；5月，昆明一家月子中心疑似装修材料释放有害物质致多名婴儿住院……
记者在一家代办工商注册的公司了解到，月子中心注册流程跟普通公司无异，在卫生、医疗保健、母婴护理等方面并没有具体要求。
当记者问及后续经营监管问题时，该公司工作人员介绍说，月子中心涉及母婴生活护理、餐饮服务、健康咨询、家政服务等多个领域，不同业务由不同部门监管，并没有统一的行政部门来监管，“也就是说，谁都管但都只能管一部分。”
（网络配图）
省民建建议
尽快明确行业归属
制定行业标准、加强监管
针对月子中心存在的诸多乱象，日前，省民建经过充分调研后形成一篇题为“月子中心监管归属应尽快明确”的社情民意信息，建议从国家层面明确母婴产后保健行业主管部门，明确行业归属，出台相关指导意见，并由主管部门牵头，形成以医疗卫生、市场监督、住建、消防为主的多部门联合执法机制，进一步规范和促进行业健康有序发展。
省民建还建议，要制定母婴产后保健行业经营和服务标准，规范行业准入门槛，并出台相应的政策法规，确保行业发展和监管有法可依，并将母婴产后保健行业收费纳入政府定价经营服务性收费目录清单，未纳入目录清单的收费项目由市场监管部门依据《价格法》予以引导，推动建立公平竞争、价格合理的市场秩序。
各界导报记者 白瑶
